Een gemeenschappelijk systeem van bedrijfsondersteuning
Iedere servicemonteur is uitgerust met een mobiele werkplaats, van waaruit de meest gangbare onderdelen voorhanden zijn en reparaties kunnen worden uitgevoerd.
We kennen een hoge “First fix rate” (meer dan 95%), het percentage storingen dat na het eerste bezoek van de monteur verholpen is.
Verder beschikt de monteur o.a. over een PDA (Personal Digital Assistant). Deze maakt deel uit van EASY (Engineering Adminstration Sytem). Hiermee wordt preventief onderhoud automatisch ingepland. Wij nemen het initiatief en plannen het onderhoud in overleg met uw organisatie. Eenvoudig en probleemloos.
Mocht er één van uw trucks door pech of andere problemen komen stil te staan, dan is het enige dat u hoeft te doen onze servicedesk bellen. Zij zorgen dat er snel een monteur onderweg is naar u.
Aansturing van de monteur vindt plaats d.m.v. de PDA. Hiermee heeft men ook de beschikking over alle relevante, actuele, klant- contact- en machinegegevens en is de monteur optimaal voorbereid op de te verrichten werkzaamheden. Zelfs als hij onderweg is. Mocht het probleem onverwacht niet opgelost kunnen worden, dan kan de monteur meteen via zijn PDA digitaal de onderdelen bestellen.
Direct na het uitvoeren van de werkzaamheden wordt de werkbon u digitaal voorgelegd en kunt u die ondertekenen en aangeven hoe u het werkrapport wilt ontvangen, via post, fax of zelfs e-mail. Dat komt ten goede aan de snelheid van het proces, het verminderd de papierstroom en verbeterd de kwaliteit. Met EASY stroomlijnen we het serviceproces, verbeteren we de betrouwbaarheid en managen we de werkzaamheden dusdanig dat deze afgestemd worden op uw behoefte.
Wij streven er naar een vaste monteur aan een klant te koppelen. Hierdoor wordt gewaarborgd dat de monteur de prioriteiten binnen het bedrijf leert kennen en zodoende betrokkenheid krijgt bij het bedrijf zelf.
